ITIL4热门问答列表

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基础问答

1. 什么是itil
2. 什么是itsm
3. itil和itsm是什么关系
4. 为什么要学习itil
5. itilv1/v2/v3/4版本区别
6. [精华]itil是标准吗
7. 如何高效学习ITIL
8. 学习itil有必要考证吗
9. itil有哪些管理实践
10. 对于itil来说,究竟是流程重要还是结果(数据)重要?
11. itil4知识结构图谱
12. 如何鉴别ITIL专家

基本概念

1. 价值和价值共创
2. 服务提供者和消费者
3. 服务管理中的利益相关者
4. 服务关系
5. itil四维模型
6. 组织与人员
7. 产品与服务
8. 服务价值体系SVS
9. SVS中的机会和需求
10. 服务价值链SVC
11. [精华]典型的运维工单流程介绍

运维体系规划基础知识

1. 什么是数字化运维体系
2. 什么是IT服务关系
3. 什么是SLA(服务水平协议)
4. 什么是请求
5. 如何做好请求管理
6. 请求管理基准流程是什么
7. 什么是问题管理
8. 什么是故障管理
9. 什么是业务分析
10. 什么是服务目录
11. 什么是服务目录管理
12. 如何设计服务目录
13. 什么是服务设计
14. 什么是服务级别管理
15. 什么是可用性管理
16. 什么是度量和报告
17. 什么是IT资产管理
18. 什么是配置管理库
19. 什么是配置管理系统
20. 配置管理和IT资产管理的区别
21. 什么是IT监控管理
22. 什么是基础设施管理(含云平台)
23. 什么是变更管理
24. 什么是发布管理
25. 什么是供应商管理
26. 什么是IT项目管理
27. 什么是IT知识管理
28. 服务测试与验证是什么
29. 什么是服务门户
30. 什么是服务台
31. 什么是自助服务台
32. 什么是工作台
33. 如何设计工程师的日报
34. 工单和任务单的区别和联系
35. 工单为什么要分类
36. 工单如何正确分类

ITIL指导原则

1. 如何理解itil指导原则之聚焦价值
2. 如何理解itil指导原则:从你所在的地方开始
3. 如何理解itil指导原则:基于反馈迭代改进
4. 如何理解itil指导原则:协作与提升可视化
5. 如何理解itil指导原则:通盘思考和工作
6. 如何理解itil指导原则:保持简单实用
7. 如何理解itil指导原则:优化与自动化
8. 如何理解itil指导原则:原则相互作用

进阶问答

1. SVS中治理的作用是什么
2. 怎样做好持续改进
3. 什么是IT战略管理
4. 什么是架构管理
5. 什么是IT风险管理
6. 什么是关系管理
7. 什么是容量和性能管理
8. 什么是部署管理
9. 什么是组织变革管理
10. 什么是信息安全管理
11. 什么是组合管理
12. 什么是服务连续性管理
13. 什么是软件开发管理
14. 什么是IT财务管理
15. 什么是人力资源管理

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