什么是itsm(IT服务管理)

Viewed 40
已审核 itsm

ITSM information technology service management

admin9
1 Answers

推导式 定义

IT服务管理==>对IT服务资源的管理
IT服务管理==>对(IT服务团队+IT设备资源+IT服务工单)的管理
IT服务管理==>对(IT服务团队+IT设备资源+IT服务工单)的规划,设计,实施,监控,改进

itsm具有两重含义

  1. IT服务管理理论
    有ITIL,VeriSM,DSMF等多个理论框架,各有优缺点,其中ITIL最著名
  2. IT服务管理软件
    主要基于ITIL等管理框架研发,功能特性价格差异大,全球约130+,中国30+
    开源ITSM/国外商业ITSM/国内商业ITSM
    价格从0~1000W+
admin9