<p>故障管理</p>

<p>知识库</p>

<p>服务战略</p>

<p>sla(SLA)服务水平管理</p>

<p>IT人力资源管理</p>

<p>持续改进</p>

<p>公告管理</p>

<p>软件开发管理</p>

<p>IT财务管理</p>

<p>知识管理</p>