压缩信息层级,确保服务元素基本信息基本满足使用即可 以下是一些常见的例子 简单的运维场景采用扁平式服务目录设计,不轻易采用"服务包-服务-子服务"结构 服务目录与服务描述采用直白描述,不选择高度概括或过于抽象的学术化术语 SLA主要kpi设计为时间, 反面:传统itsm只有一类服务入口,内部管控规则非常复杂,产品功能难用,体验极度不佳 ....
