优化:在原有的基础上改进,举例:起初 重置邮箱密码 服务工单 需要工程师再次联系用户 确认工号等信息后开始执行 重置密码的操作,后来 启用 重置邮箱密码 服务的自定义字段,用户填写工单时附加提供工号信息,工程师接单后根据工号信息直接进行重置密码的操作,优化了服务流程
自动化:通过邮箱服务器系统厂家的协助,运维工程师制作可自动重置邮箱密码的脚本并通过开发实现页面按钮点击完成授权操作,实现免操作自动重置邮箱密码,服务响应自动化了
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