工单分类的意义在于 将性质相同或相似的工单纳入同一类型,分发给处理此类工单效率较高的运维工程师,采取专业性的处理方法,最终提高此类工单的处理效率 工单是否有必要分类取决于工单数量 数量少无需分类 数量多则需要分类
