如何做好请求管理

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已审核 服务管理实践 请求管理

在大多数运维场景中，请求类型的工单数量占比都是比较高的，如果重点改进请求类工单的处理效率，能明显改善运维服务水平，提高IT用户的服务体验

admin9
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一般有如下几点要注意

  1. 通俗易懂的服务目录，确保服务内容清晰
  2. 摈弃不必要的审批环节，别让事情卡在人手里
  3. 考虑运维自动化脚本，已经验证过的脚本能快速执行且不容易出错。
admin9