明显中断工作,不修复后果会严重或极其严重的
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定义
事件： 服务的计划外中断或服务质量的降低。
目的
故障管理实践确保将计划外的服务不可用或降级的时间减至最少，从而减少对用户的负面影响。有两个主要因素可以实现这一点：早期的故障检测和快速恢复正常的运维。
实践范围
- 发现和登记故障
- 诊断和调查故障
- 将受影响的服务和配置项还原到约定的质量
- 管理故障记录
- 在故障的全生命周期中与利益相关者进行沟通
- 在故障解决之后，发起服务改进和故障管理实践优化
实践成功因素
- 尽早发现故障——自动发现和报告故障
- 快速有效地解决故障
- 持续改进故障管理方法
上监控系统尽早发现故障