四维模型是itil4的一个核心概念
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四维模型梳理步骤
- 信息中心(服务商)存在的价值需要靠产品或者服务来承载
- 对产品和服务进行分解:1-2-3-4
- 梳理1-2-3-4周边环境因素
组织和人
社会活动的核心还是人,参与运维的人必然属于某个组织,所以组织和人是需要先提取出来,典型的组织与人员关系:
- 甲方信息中心和信息中心的内部员工
- 乙方服务商和服务工程师
- 甲方与乙方的主场工程师
信息与技术
信息:是指运维过程中涉及的各类运维信息,种类非常多,比如运维工程师的分工信息,业务系统的功能信息,设备的配置信息等
技术:一般是指技能 比如电脑维修,网络配置,病毒查杀,业务系统诊断等各类IT运营中可能用到的技能
供应商和合作伙伴
按合作紧密程度区分
一般-重点-战略
价值流与流程
价值流:各类运维事务的优先级
流程:各类运维事务的处理步骤
周边因素
周边的这些因素需要考虑 但是优先级不高 因为不在IT能掌控的范围内 要了解
