服务目录： 对特定服务使用者提供的所有服务和服务供应的结构化信息 服务目录是工单入口，服务目录也是最重要的运维分析维度 服务目录管理实践的目的是提供有关所有服务和服务供应的一致信息的唯一来源，并确保相关受众可以使用该信息。它还有助于为所有利益相关者提供有关服务和服务供应的相关视图，匹配所有利益相关者的需求和访问级别。 实践成功因素： 确保组织的服务目录的结构和范围满足组织需求 确保服务目录中的信息符合利益相关者当前和预期的需求
