如何理解itil指导原则:通盘思考和工作

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这是容易说但是不容易做到的事情
基层员工一般习惯性盯住眼前的事,所以更适合服务经理及更高层次的管理人员

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通盘思考的前提是知晓盘子的范围,知道其他各部的一些情况

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最有效的方法是信息集中管控确保有人能掌握全盘信息,确保工作人员想要了解其他信息的时候 有路径可以到达或者至少知道接口人
说到底还是部门协同工作的问题,信息充分的话 决策人员一般会通盘考虑,如果得不全足够信息,就算有通盘的想法,但是也无力改变