如何设计服务目录

实战举例与说明

服务层级规划

1. 简单场景，扁平式服务目录即可
2. 复杂场景，可以考虑按“服务包-服务-子服务”三层来划分

服务目录名称

1. 服务目录应见名知义,简明扼要又能被IT用户轻易识别，补充服务描述后应尽量规避误提

服务类型

从请求，故障，事件，问题，变更，发布，需求中选择一类

服务性质

全局开放服务
部门专属服务

服务负责人

当该服务工单出现或即将出现sla预警,相关的信息推送至具体负责人,俗称有人看管

默认SLA

创建即载入,挂载时间限制,防止失控,长期无人回复,一般在服务体系不成熟的时候挂载宽松的sla

默认团队(一线)

须至少设定一个运维团队支撑服务运转

是否审批

在服务范围界定较为清晰,是否审批是一种前置管控措施

分发策略

预设分发策略 自由抢单(不分发),按预定策略指派,按自定义规则分发,按子服务负责人分发

以上是主要的服务属性,在正式的服务设计场景中需要设计更多的附属属性,详细参见其他进阶问答