光靠工单记录不够,因为总有一些零碎事务不在工单范围内
工单 正式运维事务,面向外部也涉及内部
任务单 内部零碎事务,主要涉及IT内部
工作日报会自动汇总工程师当天的工单处理和任务完成记录,方便了解工作记录,避免手工写日报
