可用性管理实践的目的是为了确保服务达到约定的可用性级别，以满足客户和用户的需求。确保服务和资源的可用性需求得到有效的理解和满足，并符合组织的战略和承诺。 可用性： IT服务或其它配置项在需要时执行其约定功能的能力。 实践成功因素： 识别服务可用性需求 度量、评估和报告服务可用性 处理服务可用性风险
