课程简介
ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）是信息技术基础设施库的简称，是IT服务管理领域目前业界普遍采用的参考实践框架。
采和科技基于ITILv4.0但不局限于ITIL，结合其他行业理论和实践经验，自主开发了ITSM培训课程。
小班制,每期培训不超过7人
理论学习40% 实战30% 互动讨论30%
案例均来自真实场景
CIO、运维经理、服务经理、运维工程师、安全工程师等各类IT人员
学习ITILv4.0主要理论，包含但不局限于基础概念，服务生命周期等内容
以多种角色参与ITSM实战沙盘演练
使用实战平台完整ITSM实施项目周期的全程实习
具有十年以上的IT运维管理相关经验，拥有丰富一线运维经验,精研ITSM领域各种相关的理论与落地工具，全程参与多个大型ITSM咨询实施项目，并担任ITSM产品经理，擅长服务体系设计并实施项目。
在IT服务管理体系的建设过程中，为了提高项目质量和降低项目风险，有选择性地引入外部咨询力量参与前期规划是非常有必要的， 采和科技基于通用咨询理论，结合ITSM领域特点，形成有特色的咨询标准流程。
采和科技ITSM咨询实施服务致力于通过结合采和咨询团队的丰富经验。帮助客户解决他们所面临的业务挑战。 我们的技术顾问提供ITSM相关的系统实施、管理和技术方案支持等一系列咨询和服务，匹配客户IT服务管理体系落地的各方面需求。
10年资深运维专家团队
深入运维一线参与调研
咨询与落地相结合创新交付方式
初步接触，大致了解用户方的IT服务现状与预期目标;
初步确认客户要求与范围，并初步拟定双方认可的项目交付成果;
协商合作条款并签订合作协议。
深入运维一线，多渠道了解需求，包含但不局限于资料查询，问卷调查，现场访谈等方式，诊察IT运维服务所面临的问题;
通过科学客观分析，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息;
对调研成果进行归纳整理，形成并提交问题分析报告。
研究所诊断问题的解决方案，对所提供的解决进行筛选;
设计中长期的运维服务体系;
设计合理的运维流程，进行实施方面的准备。
解决实施方面的技术问题，确保软件质量;
根据实施反馈指导调整系统参数;
确保系统充分测试上线部署，提交实施报告。
定期短暂回访，了解项目实施的反馈，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。
在IT服务管理体系的落地实施过程中，采和科技提供资深顾问和项目经理全程参与项目实施与交付，基于自主研发的ITILDesk平台，通过业务配置或二次开发的方式来满足用户需求，确保项目的实施成功。
基于ITIL但不局限于ITIL
自主研发平台,灵活满足需求
业务需求配置实现比例高
资深顾问全程参与项目交付
全程采用成熟的项目管理机制
召开项目启动会议
项目工作任务分解(WBS)
制定项目计划书
确认运维体系与流程设计，保证主要需求的相对稳定
细化需求，按照现成、配置实现、二开满足进行归类
再次回顾项目需求，确保项目需求覆盖率和设计的合理性
根据需求进行功能原型，并提交至双方审核通过
依照定稿原型进行代码编写
对代码进行测试，直到满足项目部署要求
监控、检查流程试运行情况
分析问题，并进行整改
完成相关的操作维护培训，准备正式上线
提交整理交付物
总结项目实施成果汇报，提交项目实施报告
项目验收，正式上线
定期巡检
数据备份
二次开发需求采集与处理
