工单提交
成熟的ITSM必然支持多种工单提交方法,ITILDesk支持如下提交方式
| 序号 | 提交方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 用户 web 自助服务台 | 标准提交方式 |
| 2 | 资产二维码扫描提单 | 前提:资产二维码 |
| 3 | 微信小程序/钉钉移动端提交 | 前提:部署小程序 |
| 4 | 呼叫中心提交 | 前提:集成呼叫中心 |
| 5 | 后台代提 | 当用户不具备提交条件或不愿意 |
| 6 | 监控告警转工单 | 前提:监控告警集成手工或自动转工单 |
| 7 | 邮件转工单 | 前提:服务邮箱开通并集成 |
| 8 | API提交 | 前提:合法的API授权 |
| 9 | 个人IT二维码提交 | 前提:分发员工IT二维码,跳转到自助服务台提交 |
| 10 | 匿名工单 | 前提,开启匿名工单功能,要求联系方式必填,需要审核 |
| 11 | 部门二维码提单 | 适用部门人员流动性较大的场景比如项目组人员变动频繁 |
| 12 | 拍照/语音提交 | 前提:移动端app权限 |
