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A[IT服务管理系统]--> B[服务门户]
A -->C[自助服务台]
A -->D[服务台]
A -->E[工作台]
A -->F[CMDB]
A -->G[运营中心]
A-->H[服务设计]
A-->I[系统管理]
A-->J[供应商工作台]
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功能模块 |
功能概述 |
| 1 |
服务门户 |
服务门户是信息中心对外服务窗口,提供公共运维信息发布与查询,包含运维服务目录摘要、近期运维公告与热门问答等内容。 |
| 2 |
自助服务台 |
自助服务台为IT用户提供自助服务入口,帮助用户完成工单提交,备注,评价等日常操作,并提供运维公告和热门问答信息快速查询等功能。 |
| 3 |
服务台 |
服务台是信息中心的服务枢纽,为值班人员提供全局运维态势和多维度统计视图,实时掌握运维信息,及时对服务预警进行处理。 |
| 4 |
工作台 |
工作台是工程师的专用操作窗口,工程师通过工作台可聚焦个人工作内容,查看当前待处理、已解决、已关闭的工单,还提供工程师日报管理功能,自动汇总工程师运维工作信息,方便统计工作成果。 |
| 5 |
配置管理 |
配置管理数据库(CMDB)包含信息中心常见网络设备,服务器,安全设备,操作系统,数据库,应用软件等常见资源的生命周期管理,还包含空间位置,业务系统,产品,文档等常见资源管理。 |
| 6 |
运营中心 |
提供信息中心日常运营信息的集中管理功能,主要包含工单管理、任务管理、知识库、日报管理、公告管理等内容。 |
| 7 |
服务管理 |
服务管理是运维体系规划的核心模块,通过梳理运维资源及其之间的协同关系,建立服务关系映射,帮助用户完成构建科学合理的数字化运维体系的基础设计。 |
| 8 |
系统管理 |
提供系统基础数据的管理维护功能,包含用户账号管理、角色管理、操作日志与系统信息等 。 |
| 9 |
供应商工作台 |
为供应商工程师提供工作窗口,主要包含我的工单和我维护的设备等功能。 |
