什么是关系管理

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中国人应该对这个词语非常熟悉,但是在itil中主要是指一般商务技术关系 而不是经济关系

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关系管理实践的目的是在战略和战术层面上建立和培养组织及其利益干系人之间的联系。涵盖与利益干系人之间关系的识别、分析、监控和持续改进。
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实践成功因素:

  • 建立并持续改进跨组织关系管理实践的有效方法
  • 确保组织内部有效、健康的关系
  • 确保组织与外部利益干系人之间的有效、健康的关系