什么是IT知识管理

定义

知识： 对组织的运营活动和价值共创来说重要的特定信息资源。

• 关键知识信息在组织效率或战略实现上有重要影响
• 稀缺的知识信息很难发现并且在丢失后很难替代
• 可传递的知识信息可以从一个组织传递到另一个组织，而不会对它的价值造成重大损失
  

目的

知识管理实践的目的是在组织范围内维护和改进信息和知识，使之更有效、高效和方便使用。
知识管理实践是一种将组织信息和知识转化为面向员工和服务消费者的持久价值的方式，旨在合适的时机向合适的人提供合适的信息，从而构建一个不断发展的环境。通过为知识资产管理建立集成且系统化的流程，来构建高互操作性知识环境并授权人们能够开发和共享知识。

实践范围

• 为组织进行有效的信息交换和知识管理建立宽松的环境，包括文化、技术、规程、工具和技能。
• 了解知识资产并为其进行有效的管理和使用提供建议。
• 监控并提高组织的知识使用效率。
• 当没有可用知识与需求相匹配时，根据需求发现并提供信息。

实践成功因素

• 创建和维护有价值的知识，并在组织内传递和使用——知识库维护
  

• 有效地利用信息来实现组织的决策——知识和工单的联动