一组执行工作或实现目标的框架。 通用管理实践 已经被通用业务管理领域采用并适应于服务管理。 服务管理实践 在服务管理和ITSM行业中得到了发展。 技术管理实践 为了服务管理的目的，已经从技术管理领域进行了调整，方法是将它们的重点从技术解决方案扩展或转移到IT服务。
