服务管理中的利益相关者有哪些

组织

为实现其目标，具有自己的职能、职责、权限和关系的个人或群体。
组织的规模和复杂程度各不相同，与法律实体的关系也各不相同，有的是个人或团队，还有的是通过共同目标、关系和权力机关组合起来的复杂的法律实体网络。

服务提供者

提供服务的角色。一个组织承担了服务提供者的角色。提供者可以处于消费者组织的外部，也可以是同一组织的不同部分。

服务消费者

接收服务的角色。

• 客户： 定义服务要求，并对服务消费结果负责的人员。
• 用户： 使用服务的人员。
• 赞助商： 批准服务消费预算的人员。

其他利益干系人

除提供者和消费者以外，其他对价值创造起重要作用的角色人员。例如组织的员工个人、合作伙伴和供应商、投资者和股东、监管机构等政府组织，以及社会团体。