怎样做好持续改进

定义

改进： 有意引入的变更，为利益相关者带来价值的增加。组织中采取的几乎每个行动都可以被视为一种改进活动。改进意味着改变，如果不改变当前状态，将无法改变结果。
愿景： 一种对组织未来发展预期达成意象的想法，方向性的长程导向。所有改进计划都需要从组织愿景中展开。如果任何改进对实现愿景没有贡献，哪怕是很小的贡献都没有，那么这种改变可能就是不必要的或无效的。

目的

持续改进实践的目的是通过持续的改进产品、服务、实践或管理产品和服务中涉及的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。
当服务提供者采用实践作为其常规活动的一部分来规范、鼓励和管理改进时，它就开始了持续改进实践。

实践范围

● 建立和培育持续改进的文化
● 在整个组织中规划和维护持续改进的方式和方法
● 在其整个生命周期中规划和推动持续改进
● 评估改进的效果，包括输出，结果，效率，风险和成本
● 生成并合并有关改进的实施和结果的反馈。

实践成功因素

• 建立并维护有效的持续改进方法
  
  ITIL持续改进模型提供了支持改进计划的高级指导。使用此模型会增加改进倡议成功的可能性。模型专注于客户价值，并将改进工作与组织愿景链接在一起。
  该模型促进了改进的迭代方法。工作被分为可管理的几部分，分别定义了可以逐步实现的目标。使用模型时，重要的是要使用逻辑和常识。这些步骤不必以线性方式执行，并且可能有必要在各个点重新评估并返回到先前的步骤。

• 确保整个组织的改进高效和有效的进行

1. 从其他实践中识别机会和需求
2. 制定持续改进计划的优先次序
3. 给持续改进计划指定负责人
4. 相互协作共享信息